LOS DOCE SELLOS DE LOS CLUBES EXITOSOS

1.Misión clara y propósito de lo que se quiere serLos clubes más exitosos saben exactamente “quiénes son ellos” y cuál es su propósito. Típicamente, aunque no necesariamente, esta razón de ser es codificada en el establecimiento de una misión formal registrada en artículos originales o en un documento más visible y contemporáneo. Otros clubes se sienten cómodos enviando, miembro a miembro, una comunicación directa y/o informal.

2. Instalaciones bien mantenidasLos clubes exitosos siempre se han mantenido bien, con instalaciones apropiadas a los deseos y necesidades de sus socios. Note que el énfasis aquí es “bien mantenidas”. Un club no necesita que todo sea nuevo o instalaciones “caprichosas” o las últimas maravillas tecnológicas, para ser fabuloso a los ojos de sus socios y a la opinión de líderes locales y/o nacionales.

3.Socios informados, que cuiden y que aprecienUn club, por supuesto, es más que su misión y que sus instalaciones. En esencia, un club realmente son sus socios. El club no puede llegar a ser espectacular, si no tiene socios espectaculares. Socios grandiosos son aquellos en donde todos verdaderamente conocen y cuidan a los demás miembros, así como al personal que les sirve. Conocen y aprecian la calidad de servicio y el respeto hacia aquellos que lo proveen. Tratan las instalaciones como si fueran propias. Las posiciones de liderazgo ad-honorem se ocupan, no por razones políticas, sino por un genuino deseo de revisar la casa como si fuera su propio hogar, continuando hacia el crecimiento.

4. Una sensación de tradición y continuidadLos mejores clubes privados del mundo, casi siempre inspiran una sensación de tradición y continuidad. Los socios de estos clubes automáticamente saben, por ejemplo, que el encuentro anual de socios e invitados es la cuarta semana de julio. Las tradiciones de estos clubes son más importantes que el calendario social y deportivo del club. Ellas permean toda faceta del estilo de vida del club, desde lo lógico hasta lo extravagante.

5. Una operación de alimentos y bebidas de alta calidadLa calidad de la operación de alimentos y bebidas fue, es y permanecerá como parte fundamental y esencial de cualquier gran club. Esto también incluye el entrenamiento de personal.

6. Una gerencia de alto nivel y agradable. Personal bien capacitadoLos mejores clubes privados atraen y retienen a los mejores gerentes y personal. Ellos tienen la voluntad de pagar altos salarios a todos y cada uno de sus empleados, desde el gerente general hasta los lavaplatos nocturnos, porque saben que empleados bien compensados son, generalmente, empleados más motivados y felices y, por consiguiente, más volcados a proveer los niveles de calidad y servicio que los socios quieren.

7. Un apropiado sentimiento de selectividadLos clubes de más altos niveles de calidad tienen socios resguardando procesos apropiados a sus situaciones particulares. Los socios potenciales de grandiosos clubes no son aceptados como socios automática y ciegamente, pues deben reunir ciertos estándares razonables. Típicamente, los nuevos socios:
A. Deben ser recomendados por un número de socios del club
B. Tienen los recursos financieros para disfrutar las instalaciones del club, y
C. Tienen reconocimientos e intereses en armonía con la mayoría de los socios del clubLos mejores clubes no excluyen socios potenciales por razones ilegales y/o no éticas

8. Reglas obligatorias, razonables, entendibles y justasLos grandes clubes tienen reglas y regulaciones que son razonables, entendibles, y uniformemente obligatorias. No son caprichosas o arbitrarias. En resumen, reflejan las tradiciones y expectativas de los socios de manera lógica y justa.

9. Hacia un pensamiento de liderazgo. En los clubes sobresalientes, socios, presidentes, directores y comités de socios, en conjunto con el equipo profesional de gerencia y con los miembros de staff, tienen la visión de asegurar el éxito de su club en el largo plazo. A mayor número y diversidad de talento en el gabinete de liderazgo en un club privado, mayor seguridad de que el club prosperará en el largo plazo.

10. Comunicación abierta entre los socios, los líderes y el personal.Los socios y el personal siempre están dando una adecuada oportunidad de transmitir sus ideas y sugerencias a los líderes, a través de mecanismos formales, como investigaciones coordinadas e informales. Son oportunidades regulares de reunirse con la gerencia, los comités y la Junta Directiva.

11. Participación de largo plazoLos grandes clubes privados no operan aisladamente. Los clubes de más alto nivel en el mundo son conocidos por su continuo y generoso aporte al éxito de comunidades cívicas, de caridad y profesionales a las que ellos pertenecen.

12. Responsabilidad FiscalLa última, pero ciertamente no la menos importante, es la del hecho que los grandes clubes son fiscalmente responsables en la manera que operan. Son francos y honestos en todo lo concerniente a comunicar la verdad y el costo total de los socios. En los grandes clubes, los derechos y cuotas típicamente se ubican en un nivel para financiar las operaciones y la depreciación de tal manera que, en el futuro, la calidad de los servicios y de las instalaciones permanezcan intactas.