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| EDICIÓN 28 - Hotel Bogotá Royal, como en casa negocio rentable sector hospitalario |
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HOTEL BOGOTÁ ROYAL, COMO EN CASA
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Eduardo Dávila, gerente del hotel Bogotá Royal, lleva ocho años “bien logrados” en el negocio de la hotelería. Conozca sus secretos.
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Su liderazgo por cuatro años en los hoteles Bohème y Andino Royal, le han merecido la gerencia del hotel “consentido” de la veterana cadena de hoteles: el Bogotá Royal. “Estar al frente del un hotel con 22 años de trayectoria es un reto diferente al que tenía hace cuatro años con dos hoteles de perfiles totalmente distintos”, dice Dávila, un hombre que antes de entrar en el mundo de la hotelería se desempeñaba en el área de mercadeo de la empresa privada.
La experiencia de ocho años en la cadena Royal, que considera su “familia”, lo ha convencido de que el hotel perfecto no existe, pero sí se puede lograr el “perfeccionamiento del hotel, que sólo se da con el trato uno a uno, con la personalización de la atención del huésped”.
La personalización de los servicios y atención, uno de los pilares del grupo Royal, es la obsesión diaria de Eduardo Dávila y su equipo.
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“Es una investigación muy seria la que se realiza sobre las preferencias de nuestros huéspedes. Nos averiguamos desde el tipo de cobija y almohada que les gusta, hasta las pequeñas cortesías de cuarto que los hacen sentir como en casa”, dice Dávila, quien se ha convertido en un reconocido “investigador de gusticos” hoteleros.
El gran auge de inversión en el sector, y el buen momento por el que pasa la cadena Royal con más de dos décadas de existencia y con siete hoteles nacionales que apuntan a la expansión internacional, sólo puede seguir manteniéndose, según Dávila, con un “equipo cuyo norte sea el mejor servicio personalizado al huésped, teniendo en cuenta sus nuevas necesidades en tecnología y confort. Queremos que nuestros clientes sientan que nunca han salido de casa”.
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