RICARDO MENÉNDEZ MOVIMIENTO EMPRESARIAL
“Colombia es un país pujante y en esta década ha mostrado un crecimiento y un desarrollo continuo e integral en todas las áreas, tanto en la industrial como en la de servicios”.
Este mexicano comenzó en el mundo de la hotelería desde hace 20 años en la ciudad de Puebla en México. Inicialmente, se dedicó a conocer el medio hotelero para entender esta carrera y después estudió Administración Turística.
Trabajó con diferentes hoteles de enfoque corporativo dirigidos a un servicio de cinco estrellas. Tuvo la oportunidad de conocer diferentes áreas, desde conserjería hasta el área de ama de llaves, lavandería, recepción, etc., por lo que ha tenido la posibilidad de trabajar muy de cerca con todas las posiciones del hotel, esto le ha permitido aprender y valorar el trabajo de cada uno de las personas que tienen que enfocarse en servicos
Llegó al Grupo Real Hotels & Resorts, que es una división del Grupo Poma, en el año 1995 y ha tenido la oportunidad de ser parte del crecimiento que ha tenido esta cadena, que para ese momento solo tenía tres hoteles.
Actualmente, el Grupo Real Hotels & Resorts tiene 27 propiedades y su portafolio cuenta con diversas marcas de hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas, están presentes en 10 países, entre los que se encuentran Estados Unidos, México, el Caribe y Centro América, y con la apertura en Colombia están incursionando en el mercado de Sur América.
LA BARRA: ¿Por qué Marriott decidió entrar a Colombia?
Ricardo Menéndez: Básicamente porque Colombia es un país pujante y en esta década ha mostrado un crecimiento y un desarrollo continuo e integral en todas las áreas, tanto en la industrial como en la de servicios.
L.B: ¿Cuál será su sello en la gerencia del Marriott?
R.M: El servicio. Tanto para nuestros clientes interno, que son nuestros asociados, como para los huéspedes y clientes de la ciudad, considero que mi misión es enfocar todos mis esfuerzos para ofrecer un servicio constante y que permita que el cliente se sienta reconocido, apreciado e identificado, y que podamos crear, a través de esto, la lealtad para que cada vez que viajen y que conozcan Bogotá, este hotel sea la puerta de entrada para ellos y convertirnos en su hogar. Para mí, otro de los sellos más importantes es que la gente que colabora en nuestro hotel, nuestra familia interna, tenga la posibilidad de tener la formación para crecer dentro de nuestra empresa y para que puedan aspirar a posiciones más importantes en un futuro cercano.
L.B: ¿Cuáles son las expectativas para este final de año y los próximos cinco años?
R.M: Nuestro objetivo es convertirnos en el hotel consentido de los viajeros y de los bogotanos, consideramos que lo más importante es ganarnos su confianza y credibilidad, somos concientes de que deberemos ser constantes y seguir trabajando para alcanzar esta meta. Estamos convencidos de que si logramos cumplir con lo anterior alcanzaremos nuestras metas financieras y de ocupación.
L.B: ¿Cuáles son las principales estrategias para posicionar el Marriot?
R.M: Para nosotros es muy importante ofrecer una propuesta de valor con productos diferenciadores, que básicamente cuando llegue el cliente encuentre un excelente servicio, comodidad, tecnología y comunicación que le permita ser mucho más eficiente en su vida diaria, en su desarrollo y en su desempeño empresarial. A través de esto, nosotros nos enfocamos en analizar cada servicio que él utiliza en nuestro hotel. Por ejemplo, si hablamos de descanso, tenemos un producto que le ofrece la posibilidad de reenergizarse para lograr tener una mayor capacidad al día siguiente. Otro de los puntos clave y diferenciadores para la gente que nos visita, que en su mayoría es corporativa, es el tema de la tecnología, pues tenemos internet alámbrico e inalámbrico y en cada habitación tenemos un Jack Pack, que es un conector en el escritorio que le permite transmitir imagen, audio y datos a una pantalla de 36 pulgadas. Entre muchos otros servicios y productos, como el Great Room y el Health Club.
L.B: ¿Tienen alianzas estratégicas? ¿Con quién?
R.M: Nosotros creemos que las alianzas enriquecen el enfoque que podemos darle a los productos y servicios. Como una división del Grupo Poma, en el Grupo Real Hotel & Resorts generalmente hacemos alianzas con socios locales, los cuales tienen empresas ya consolidadas, de alto prestigio, que tienen una experiencia en su haber, con la cual logramos entrar a la ciudad y al país de una manera sólida. A nivel de operación, hacemos alianzas de retribución con compañías de servicios que necesitan hospedaje y nosotros podemos tenerlos como proveedores.
